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Descrição Geral 

O serviço fornece o suporte para solicitações relacionadas aos sistemas operacionais.

Categoria do Serviço: Softwares Sistemas e Aplicativos

Softwares Sistemas e Aplicativos é a categoria a qual o serviço está relacionado.

Gerência Responsável 

GSTE – Gerência de Suporte Técnico

Dono do Serviço

Atendimento Presencial e Remoto da GSTE, Inforconvex e Investiplan

Características 

Suporte aos usuários que desejam reportar requisição ou incidente com o funcionamento do antivírus, dispondo das atividades de manutenção corretiva, indisponibilidade, lentidão, ativação, atualização, configuração, desinstalação, dúvida/orientação, instalação e outros.

Política de Uso 

Chamados para o referido serviço só poderão ser registrados mediante informação da tag (etiqueta CeSU) e detalhamento da solicitação.

Requisitos de Uso

Requisitos que devem ser atendidos para o funcionamento do serviço:

1. Possuir cadastro na Central de Serviços;
2. Anexar print de erro na requisição como evidência de indisponibilidade;
3. Informar tag (etiqueta CeSU);
4. Informar nome, login de rede, número para contato, e-mail.

Disponibilidade

Das 08:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira.

Canais de acesso

O canal de acesso para solicitação deste serviço é:

1. Sistema da Central de Serviços-CESU: Acessar Serviço
2. Telefone: (8) 3181-8300
3. E-mail: atendimento@cesu.pe.gov.br

Público Alvo 

Usuários da GGTIC

Nível Mínimo de Serviço (NMS) 

O prazo para atendimento deste serviço é de 1 a 2 dias.